Veelgestelde vragen
BattMobility is tijdens de kantooruren bereikbaar op ons algemeen nummer 09 233 34 44 (en buiten de werkuren voor noodgevallen).
BattMobility is ook steeds bereikbaar per mail:
- alle vragen over facturen: invoicing@battmobility.be
- alle vragen over de vloot: fleet@battmobility.be
- alle vragen over verkoop: sales@battmobility.be
- alle vragen voor de support: info@battmobility.be
- alle vragen over verkeersboetes: boetes@battmobility.be
Voor een snelle vraag zijn we er ook voor jou via Whatsapp.
Is jouw gebruikelijke wagen in je buurt bezet op het moment dat jij die ook wenst te gebruiken, dan kun je steeds een andere wagen boeken uit de vloot.
Via de app zie je alle beschikbare voertuigen voor jouw reismoment. Hoe vroeger je reserveert, hoe zekerder je bent dat je het voertuig kunt gebruiken. Als BattFUN-gebruiker kun je tot 3 weken van tevoren boeken. Als BattFAN-gebruiker kun je zo ver in de toekomst reserveren als je wilt.
Doet deze situatie zich vaker voor? Geen nood. Geef ons een seintje, we bekijken wat we kunnen doen en plaatsen eventueel een nieuwe BattMobility-wagen in je buurt.
Op enkele wagens na die voorzien zijn voor korte afstanden mag je binnen de Schengenlanden zonder zorgen de grens oversteken. Ben je toch niet zeker? Aarzel niet om ons te contacteren.
Geen zorgen, wij begrijpen dat het iedereen kan overkomen.
In geval van een klein defect vragen wij dit te melden via de BattMobility-app. Op die manier kunnen wij zorgen dat de auto wordt hersteld.
In geval van een ongeval staat ook Wegenhulp steeds paraat. Het gsm-nummer vind je via de QR-code in de wagen of in de App van BattMobility. Indien nodig herstellen of takelen zij de wagen, regelen de papieren van de verzekering en brengen je thuis. Gelieve ons op de hoogte te houden via whatsapp of telefonisch via het nummer 09 233 34 44.
Bij elektrisch rijden is dit erg afhankelijk van het model van je wagen, je rijstijl, het gebruik van airco of verwarming, de wegcondities en het weer. Check gerust via de app wat het geschatte bereik is van de wagen.
Indien de auto nog niet opnieuw gereserveerd is, mag je die reserveren voor een korte periode en je spullen uit de wagen halen. Vermeld bij je reservering waar het om gaat, dan factureren we de rit niet.
Wanneer de auto wel is gereserveerd, stuur dan een bericht naar de klantendienst via de Whatsapp en zij helpen je verder.
Ja. Wanneer je een publieke laadplaats inneemt (voorbehouden of niet) ben je steeds verplicht om de laadkabel aan te sluiten en het laden te starten.
Ja, elektrische auto’s mogen op alle parkeerplaatsen parkeren. Wanneer de auto niet hoeft op te laden, moedigen we zelfs aan om niet aan een laadpaal te parkeren. Op die manier blijven laadpunten beschikbaar voor anderen die ze wel nodig hebben.
BattMobility voorziet altijd een toegewezen laadplaats op de openbare weg die exclusief bedoeld is voor een BattMobility-wagen. Daarnaast kun je gratis parkeren op alle openbare bovengrondse parkeerplaatsen in Gent, inclusief bewonersplaatsen.
Het kan gebeuren dat je tijdens je rit wilt wisselen van chauffeur. Bij BattMobility is dit geen enkel probleem; je moet er enkel voor zorgen dat elke chauffeur bij ons geregistreerd is. Tenzij de reservering op een andere klant moet worden gefactureerd, is annuleren en opnieuw reserveren niet nodig. Normaal gesproken blijft de prijs dezelfde, tenzij de reservering op een andere klant wordt gemaakt.
Het begint bij de registratie op onze website. Eens je die hebt gedaan krijg je een mail met een “onboardingslink” in. Die moet je volledig invullen. Vanaf je deze vervolledigd is, is het aan ons. Wij controleren of alle gegevens conform de verzekeringsvoorwaarden zijn. Nadien sturen we je de waarborg bestelbon op en is het enkel nog een kwestie van ondertekenen en overschrijven en je kan beginnen rijden.
Er zijn enkele voorwaarden opgelegd door de verzekeringsmaatschappij waaraan je moet voldoen om de wagens van BattMobility te kunnen gebruiken.
De minimum leeftijd is 23 jaar voor je bij BattMobility wagens kan beginnen gebruiken. Tenzij je al meer dan drie jaar in bezit bent van je rijbewijs.
Wil je graag je huisdier meenemen op een uitje? Dat kan! Maar dat is niet toegestaan in elke wagen. In de app van BattMobility kan je hierop filteren. Zo vind je de wagen in je buurt die voldoet aan je noden.
Wij proberen aan iedere mobiliteitsnood te voldoen op de meest voordelige manier voor jou. Wil je weten welke formule het best past bij jouw mobiliteitsnood? Gebruik onze BattMobility calculator en je krijgt meteen een antwoord.
BattFUN: Voor autorijders die maar heel af en toe een wagen nodig hebben (minder dan 3 keer per maand). Je betaalt een eenmalige waarborg van € 275 en achteraf het effectief gereden bedrag.
BattFAN: Voor gebruikers die vaker de weg op gaan (meer dan 3 keer per maand). Je betaalt geen abonnement, wel een minimale engagement van 1 jaar en een vereist maandelijks mobiliteitsbedrag (rijtegoed van minimaal € 75).
De waarborg bedraagt: € 275 voor toegang tot de standaardvloot, € 475 voor toegang tot de luxe vloot.
BattMAX: Voor gebruikers die frequent de auto nodig hebben en toch hun autonomie willen behouden. Je least je auto via BattMobility tegen de meest voordelige tarieven op de markt en met de optie om deze wagen te optimaliseren in ons gebruikersnetwerk. Per extern gebruik op jouw wagen daalt je factuur.
- Registreer je hier op onze website.
- Na je registratie ontvang je een mail met een link naar de onboardingspagina.
- Eens je alle nodige documenten en informatie hebt upgeload (rijbewijs, identiteitskaart, etc.) sturen wij jou een bestelbon op voor de waarborg.
- Deze bestelbon moet jij ondertekenen en betalen.
- Als jij deze betaalt en ondertekend hebt zorgen wij dat je account geactiveerd wordt.
- Je bent volledig klaar voor jouw eerste rit!
Verandert je mobiliteitsnood doorheen de tijd? Wij helpen je hiermee graag verder.
Van BattFUN naar BattFAN kan je eenvoudig overschakelen zonder meer. Laat het ons weten via het contactformulier en wij zorgen dat de overgang ingezet wordt.
Om van BattFAN naar BattFUN te gaan neem je ook contact op met ons via het contactformulier. Wanneer je dit doet loopt er een opzegtermijn van zes maand, nadien zorgen wij ervoor dat je formule aangepast wordt.
Wil je overschakelen naar BattMAX, of van BattMAX naar een andere formule, neem dan contact via het contactformulier of vraag rechtstreeks telefonisch advies aan ons sales department via 09 233 34 44.
Je krijgt elke maand een factuur voor je gereden ritten bij BattMobility. Wanneer in de maand je deze facturen krijgt is afhankelijk van het moment in de maand je klant geworden bent. Stel dat je in het begin van de maand een klant geworden bent, dan zal je ook telkens in het begin van elke maand een factuur ontvangen.
Wanneer je de registratie en de onboarding hebt afgerond krijg je een mail met de bestelbon voor je waarborg. Deze hoef je enkel te tekenen en een screenshot te sturen via mail van je betaling en je kan beginnen rijden.
Bij BattFun en BattFan betaal je €275 aan waarborg. Wil je ook met onze luxevloot rijden? Dan kan je kiezen voor BattFanPlus. Daarvoor is de waarborg €475.
Bij BattMobility betaal je per uur of per dag voor het reserveren van een wagen. Daarnaast betaal je ook per kilometer die je gereden hebt. Wanneer het dagtarief voordeliger wordt voor je reservatie in plaats van het uurtarief zal automatisch het dagtarief aangerekend worden.
De prijzen zijn afhankelijk van wagen tot wagen. In onze prijslijst vind je de prijs per wagen terug.
Je kunt betalen via overschrijving naar het rekeningnummer BE53 0689 4223 1553 (Belfius). Daarnaast is ook domiciliëring mogelijk. Je kunt deze instellen bij aanvraag of bij ontvangst van je factuur.
Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
De procedure voor het stopzetten van je overeenkomst met BattMobility hangt af van het type abonnement dat je hebt.
BattFun-gebruikers: Neem contact met ons op om je intentie tot stopzetting door te geven. Je ontvangt je waarborg terug zes maand na je laatste rit.
BattFan-gebruikers: Ook voor BattFan-gebruikers geldt dat je ons best zo snel mogelijk op de hoogte brengt van je wens om de overeenkomst met BattMobility stop te zetten. Na kennisgeving begint een opzegtermijn van 6 maanden, waarin je je maandelijkse bijdrage blijft betalen en toegang hebt tot de vloot. Na deze periode kan je jouw nog eventueel openstaand rijtegoed opgebruiken in BattFun. Opgelet! Je nog openstaand rijtegoed wordt niet terug gestort of kan ook niet voor iets anders gebruikt worden. Je ontvangt je waarborg ook terug zes maand na je laatste rit.
BattMax-gebruikers: Breng ons op de hoogte van je wens om het leasecontract te beëindigen. We zullen samen met jou de mogelijkheden bespreken, inclusief het zoeken naar een potentiële overnemer voor de leaseauto binnen de door jou gewenste termijn.
Neem voor verdere vragen contact met ons op via mail (invoicing@battmobility.be). We staan klaar om je te helpen bij deze overgang.
Als je betalingsgegevens moet wijzigen, bijvoorbeeld omdat je rekeningnummer, adres of ondernemersnummer is veranderd, neem dan contact op met ons via invoicing@battmobility.be. We helpen je graag verder met het bijwerken van je gegevens.
De prijs van je rit wordt bepaald door de dagprijs (standaard- of voordeeltarief) plus de afgelegde kilometers. Deze prijs omvat je verzekering, het laden (met uitzondering van snelladen), gratis parkeren in Gent (inclusief bewonerzones) en toegang tot de volledige Batt-vloot. Met de laadkaart heb je bovendien toegang tot zo goed als alle laadpalen in Europa.
BattMobility heeft specifieke vrijstellingen die variëren afhankelijk van de waarde van het voertuig en de periode van de verzekeringspolis met Ethias.
Vanaf 01/01/2024:
Voor voertuigen met een cataloguswaarde tot €50.000 excl. BTW is de vrijstelling €500.
Voor voertuigen met een cataloguswaarde tussen €50.000 en €75.000 excl. BTW is de vrijstelling €750.
Deze vrijstellingsbedragen zijn alleen van toepassing bij ongevallen die door de klant in fout worden veroorzaakt of bij ongevallen waarbij de tegenpartij niet geïdentificeerd kan worden.
Rijd je minder dan je maandbudget? Geen zorgen. Je kan jouw overgebleven rijtegoed bij de BattFan formule van die maand overdragen naar de volgende maand. Zo kan je bijvoorbeeld sparen om met een van onze wagens op vakantie te gaan. Gebruik je meer? Dan betaal je het extra verbruik van die maand aan het standaardtarief.
Om onze vloot zo optimaal mogelijk beschikbaar te stellen voor iedereen kunnen we geen terugbetalingen doen indien je de wagen vroeger terugbrengt. De tijd die hebt gereserveerd voor een wagen is het aantal uur of het aantal dagen dat je op je factuur zal zien.
We raden dus aan om je boekingen zo realistisch mogelijk in te plannen. Stel dat je merkt dat je later terug zal zijn dan het eindpunt van je reservatie kan je telkens in de app je boeking verlengen.
Iedereen heeft het wel eens voor… per ongeluk één kilometer te snel gereden of je wagen verkeerd geparkeerd.
De boete komt eerst binnen bij BattMobility. Wij gaan na wie hiervoor verantwoordelijk is en sturen deze door.
In dit geval betaal je zelf rechtstreeks de boete aan de instantie vermeld op de boete, dus niet aan BattMobility. Betaal deze zo rap als mogelijk om verhogingen te vermijden.
Vanaf 1 februari 2026 treden in Gent de rotatietarieven in voegen. Althans voor de publieke laadpalen. Dit is niet van toepassing op laadpalen op autodeelplaatsen. Daar verandert er niks. Opgelet: ook al rij je met een deelwagen en je laat je wagen achter aan een publieke laadpaal, zal je wel rotatietarief betalen.
Wanneer je BattFAN bent kan je je rijtegoed aanpassen naar jouw specifieke nood.
Je kan ons telkens telefonisch (+32 9 233 34 44) of via het contactformulier contacteren om je rijtegoed aan te passen. Verhogen kan elk moment. Wanneer je het weer wil verlagen heb je een termijn van drie maanden voor dit invoegen gaat. Je betaalt minimum €75 per maand.
Omdat mobiliteit makkelijker kan.
BattMobility staat voor premium mobiliteit zonder gedoe. Jij rijdt met comfortabele elektrische wagens, wij zorgen voor de rest. Van verzekering tot onderhoud: volledige ontzorging, inbegrepen zonder administratieve rondslomp.
Dankzij onze verschillende formules bieden we oplossingen voor elke mobiliteitsnood. Of je nu af en toe rijdt of elke dag onderweg bent, er is altijd een formule die bij jou past.
Bij BattMobility nemen we al je administratieve rompslomp uit handen. Het enige wat je hoeft te doen, is je registreren met een kopie van je identiteitskaart en rijbewijs. Zodra je bent geregistreerd, regelen wij de rest voor je en sturen we je inloggegevens voor de BattMobility-app. Daarna hoef je alleen nog maar je voertuig te reserveren en kun je vertrekken.
Hoe kan ik mijn factuur betalen?
Naast de gebruikelijke overschrijving, kun je je maandelijkse factuur ook betalen via domiciliëring. Je kunt dit aanpassen via de link op je factuur.
Deelwagens sparen 5 tot 10 particuliere auto’s uit, zo bewijst het onderzoek uit 2017 “Does sharing cars really reduce car use?”
Hoewel de stad inderdaad al vol staat met auto’s, dragen deelauto’s bij aan het creëren van extra ruimte. Door het gebruik van deelauto’s is er minder behoefte aan parkeerplaatsen, wat betekent dat de resterende openbare ruimte kan worden benut voor buurtactiviteiten, speelstraten en meer.
Pure winst voor je wijk!
Wij proberen aan iedere mobiliteitsnood te voldoen op de meest voordelige manier voor jou. Wil je weten welke formule het best past bij jouw mobiliteitsnood? Gebruik onze BattMobility calculator en je krijgt meteen een antwoord.
Geen zorgen! Je het kan ons eenvoudig laten weten via Pin a car waar je graag een wagen wilt in jouw buurt en wij bekijken het mogelijke.
Bekijk ook onze BattMax-formule waarbij jij als pionier kan fungeren in jouw buurt.
slim en klaar voor de toekomst.
