HANDLEIDING

De BattMobility gids

Alles wat je moet weten om vlot te starten met elektrisch rijden en de app te gebruiken.
Van je eerste reservatie tot het opladen.

Aan de slag

Stel je profiel in

Download de App

Download de BattMobility app in de App Store of Google Play Store en maak een account aan.

Vul je profiel in

Voeg favorieten toe

Voeg je werkadres en eventuele favoriete locaties toe voor snellere reservaties.

RESERVEREN

Hoe reserveer je een wagen?

Een nieuwe rit boeken

Ga naar het boekicoon

Open de app en tik linksonder op het boekicoon om het reservatiescherm te openen.

Selecteer je wagen

Kies de wagen die je wilt gebruiken uit de beschikbare vloot.
Let op: sommige wagens zoals de Renault Kangoo en Zoë zijn niet geschikt voor lange afstanden.

Kies je tijdstip

Duid aan van wanneer tot wanneer je de wagen nodig hebt en of het een privé- of professionele rit betreft.

Bevestig je boeking

Controleer de details en bevestig. Je ziet direct wat de rit zal kosten.

Belangrijk

Controleer na het maken van je reservatie steeds goed de datum en uur van ophalen & de datum en uur van terugbrengen.
Dit doe je op het startscherm van de BattMobility App.
‍
Reservaties worden gefactureerd volgens het gepland tijdstip van ophalen en terugbrengen. Wanneer je de wagen vroeger terugbrengt dan gepland wordt het gepland tijdstip van terugbrengen genomen als einde van je reservatie.

Zo is de Batt vloot optimaal beschikbaar voor alle deelgebruikers. Wanneer je later dan gepland de wagen terugbrengt wordt de extra tijd en km'ers bij de reservatie gerekend.

Wil je meer info over hoe we de kostprijs van ritten berekenen?
Bekijk hier de berekeningsregels.
Opgelet: sommige wagens (zoals Renault Kangoo en de Renault Zoë) zijn niet bedoeld om lange afstanden af te leggen, ze zijn dan ook niet verzekerd voor pech in het buitenland. Hiervoor zijn er andere wagens in de vloot.

boeking stoppen

Hoe beëindig ik mijn boeking?

Stoppen en Parkeren

Plaats de sleutel en laadkaart terug op de juiste plek en plug de wagen in de laadpaal. Zorg dat de sleutels niet zichtbaar liggen. Controleer of het contact uit staat, alle lichten uit zijn en de deuren goed gesloten zijn.

Ga naar je reservatie in de app.

Sluit de wagen via de vergrendel-schuifbalk in de BattMobility app en beëindig vervolgens je reservatie zodat je rit correct wordt afgesloten.

Doe een schadecheck

Bij het stoppen van de reservatie dien je nogmaals een schadecheck uit te voeren en een score te geven op properheid. Gelieve bij schade te melden dat gaat om schade die tot stand is gekomen tijdens je rit.

Klaar voor de volgende gebruiker

Bedankt om de wagen netjes achter te laten. Zo kan de volgende gebruiker meteen zorgeloos vertrekken en blijft BattMobility voor iedereen eenvoudig en aangenaam in gebruik.

OPLADEN

Zo laad je de wagen op

Vind een laadpaal

Gebruik de PlugSurfing of Chargemap app om beschikbare laadpalen in je buurt te vinden.

Start het laden

Haal de kabel uit de koffer, plug in de wagen, badge met de laadpas, en plug in de laadpaal. Wacht tot het batterij-symbool brandt.

Laden verplicht na gebruik

Je moet de wagen altijd laden na gebruik. Terug op de standplaats? Sluit de wagen aan. Staat er een foutparkeerder? Zoek een alternatieve laadpaal via PlugSurfing.

Problemen met laden?

Start het laden niet? Badge nog eens of herhaal de stappen. Werkt het nog steeds niet? Bel het storingsnummer op de laadpaal. De provider kan de laadpaal resetten. Geen oplossing? Zoek een alternatieve laadpaal en laat het ons weten via WhatsApp.

Onze support is 24/7 bereikbaar.

Bereikbaar via WhatsApp op +32 471 83 59 12 of telefonisch via +32 233 34 44. Niet-dringend en buiten kantooruren? Stuur een WhatsApp. Dringend, ongeval of panne? Bel ons meteen.

Algemene voorwaarden

De uitgebreide algemene voorwaarden van BattMobility NV, met alle bepalingen rond gebruik, tarieven, aansprakelijkheid en rechten en plichten van beide partijen, kan je raadplegen via deze link.

Algemene voorwaarden

Heb je nog extra vragen?

Op de website van BattMobility vind je veel extra informatie. Indien je geen antwoord vind op je vraag, zijn we bereikbaar via WhatsApp op +32 471 83 59 12 of telefonisch via +32 233 34 44. Of mail ons op info@battmobility.be

Prijzen en facturatie

Het volledige prijsoverzicht van BattFun, BattFan en BattMax kan je raadplegen op onze berekeningsregels pagina. Bij je reservatie zie je ook telkens wat je rit je zal kosten. Bij vragen over facturatie gelieve ons te mailen op invoicing@battmobility.be

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservatie?

Tik in het boekingenicoon onderaan. Om te wijzigen: tik op het potloodicoon naast het geselecteerde moment. Om te annuleren: scroll naar onder en tik op 'boeking annuleren'. Let op: ongebruikte reservaties die niet zijn geannuleerd worden gefactureerd.

Hoe open en sluit ik de wagen tijdens mijn rit?

Gebruik de BattMobility App of de sleutel in de wagen. Belangrijk: als je de wagen sluit met de sleutel, moet je hem ook terug openen met de sleutel. In een ondergrondse parking? Gebruik de sleutel, want daar is vaak geen bereik voor de app.

De laadkabel komt niet los. Wat nu?

Komt de kabel niet los uit de laadpaal? Bel het storingsnummer op de laadpaal. Komt de kabel niet los uit de auto? Unlock de wagen nog eens met de sleutel. Bij sommige wagens bestaat ook een noodprocedure om de kabel van binnenuit te ontgrendelen — raadpleeg de videohandleiding.

Ik heb een ongeval of pech. Wat nu?

Bij gewonden: contacteer eerst de hulpdiensten. Daarna: contacteer de politie als er derden betrokken zijn, vul het Europees aanrijdingsformulier in (ligt in het handschoenenkastje), en neem contact op met BattMobility. Het nummer van de assistance vind je via de QR-code in de wagen.

Hoe verleng ik mijn boeking?

Ga naar je reservatie in de app, tik op 'verleng boeking', duid aan hoe lang je de boeking wilt verlengen, en bevestig de verlenging.

Waar vind ik de handleiding voor een specifieke wagen?

Je vindt de videohandleiding via de reservatiebevestiging per mail, in de FAQ in de app, of via de QR-code in de wagen (meestal in het handschoenenkastje of deurstijl). Neem altijd de handleiding door voordat je een nieuw type wagen gebruikt!

CONTACT

Neem contact op